Pytania i odpowiedzi

---

Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Kiedy dotrze moje zamówienie?

Dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku, nie realizujemy dostaw w weekendy.

Twoje zamówienie zostanie spakowane i wysłane, jeśli zostało złożone przed godziną 15:00 w danym dniu roboczym i wysłane wybraną przez Ciebie metodą wysyłki.

Zamówienia złożone po godzinie 15:00 zostaną wysłane następnego dnia roboczego.

Kurier powinien przyjechać następnego dnia roboczego.

Pocztą lub paczką w ciągu 1-2 dni roboczych.

Jeśli zamówienie nie dotarło do Ciebie nawet w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, skontaktuj się z nami.

Czym są Złote Pufy?

Złote pufy to punkty lojalnościowe, którymi nagradzamy naszych klientów.

Za każde € za minutę spędzoną w naszym sklepie (koszt wysyłki nie jest wliczony) otrzymujesz 1 Złoty Kamyk.

Każde 30 pufów możesz wymienić u nas na 1€ zniżki.

Minimalna liczba punktów wymagana do uzyskania zniżki wynosi 30.

Produkty objęte rabatem mogą być wyłączone z systemu lojalnościowego GoldenCloud.

Jak mogę wymienić Złote Kamyki na zniżkę?

Możesz wymienić Złote Kamyki na rabat przy kasie lub w Moim Koncie.

Aby dokonać tej wymiany, musisz być zalogowany na swoim koncie.

Minimalna liczba puffów, które można wymienić, to 30.

Czy mogę zmienić swoje zamówienie?

Prosimy o natychmiastowe powiadomienie nas telefonicznie, nie później niż do godziny 15:00, o wszelkich błędach w zamówieniu, w przeciwnym razie nie będziemy mogli zmienić zamówienia.

Zamówienia, które zostały już wysłane, nie mogą być zmienione.

Czy mogę anulować zamówienie?

Istnieje możliwość anulowania zamówienia przed jego wysłaniem, należy to zgłosić do godziny 15:00.

Zamówienie, które zostało już odebrane przez kuriera lub inną firmę transportową, nie może być anulowane.

Jak mogę zareklamować zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone, poczekaj na dostawę lub skontaktuj się z nami w sprawie statusu zamówienia. Chętnie Ci pomożemy.

Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone, ale jest uszkodzone lub nie jesteś z niego zadowolony, skontaktuj się z nami mailowo lub za pomocą formularza reklamacyjnego (link w stopce strony).

Dołożymy wszelkich starań, aby zrekompensować Ci wyrządzone szkody, wysyłając nowy, nieuszkodzony produkt lub zwracając Ci pieniądze.

W przypadku nieuzasadnionego anulowania zamówienia nie będzie zwracany koszt wysyłki.

Otwarty lub używany produkt jest wyłączony z możliwości reklamacji ze względu na jego charakter (produkt konsumencki, który jest „konsumowany” lub ma kontakt ze zdrowiem i ciałem człowieka)

Gdzie mogę wysłać zregenerowane zamówienie?

Zamówienie reklamacyjne należy wysłać dopiero po uzgodnieniu mailowym/telefonicznym.

Adres dla zwracanych produktów to Zlatý dvor – Námestie osloboditeľov 20, Košice 040 01, Słowacja.

Czy moje dane osobowe i dane kredytowe są bezpieczne?

Tak, oczywiście, że są bezpieczne.

Twoje dane są chronione w naszych bazach danych, które są chronione przez wielopoziomowe zapory sieciowe, a transmisja danych jest chroniona przez bezpieczny certyfikat SSL (HTTPS).

Twoje dane kredytowe są przetwarzane przez firmę przetwarzającą dane kredytowe, która wykorzystuje 256-bitowe szyfrowanie.