Procedura skarg i zażaleń

Regulamin sklepu internetowego (e-shop) Goldencloud.sk

integralna część warunków ogólnych

1. 1. Reklamacja może dotyczyć tylko towarów, które zostały zakupione od sprzedawcy i stanowią własność kupującego.
   2. Jeśli prawo własności nie przeszło jeszcze ze Sprzedawcy na Kupującego, Sprzedawca rości sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty zgodnie z § 151a i nast. Kodeksu cywilnego.
   3. Jeśli kupujący jest konsumentem (osobą fizyczną, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu), wszystkie oferowane towary są objęte 24-miesięczną gwarancją, chyba że w towarze określono inaczej, i podlegają ustawie o ochronie konsumentów i kodeksowi cywilnemu oraz niniejszym warunkom reklamacji. Jeśli kupujący nie jest konsumentem, zastosowanie mają przepisy Kodeksu Handlowego, a okres gwarancji wynosi 1 rok, chyba że na towarze zaznaczono inaczej, a niniejsze Warunki Reklamacji nie mają zastosowania do zgłaszanych reklamacji. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru od firmy przewozowej lub bezpośrednio od sprzedawcy, jeśli towar jest odbierany przez kupującego osobiście w dniu odbioru.
   4. Kupujący jest zobowiązany do złożenia reklamacji u sprzedawcy niezwłocznie po wykryciu wady.
   5. Odpowiedzialność za wady nie dotyczy wad powstałych w wyniku następującego użytkowania:

a. wada powstała w wyniku mechanicznego uszkodzenia produktu spowodowanego przez Kupującego,

b. niewłaściwego obchodzenia się z produktem w sposób inny niż określony w instrukcji obsługi,

c. użycie towaru w warunkach, które nie odpowiadają naturalnemu środowisku towaru pod względem wilgotności, wpływów chemicznych i mechanicznych,

d. zaniedbania w zakresie pielęgnacji i konserwacji towarów,

e. uszkodzenia towarów przez nadmierne obciążenie,

f. użytkowania towaru niezgodnie z warunkami określonymi w dokumentacji, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa lub innego naruszenia gwarancji.

1. Z odpowiedzialności za wady wyłączone są również wady spowodowane przez klęski żywiołowe.
2. Odpowiedzialność za wady wyklucza również normalne zużycie towaru (lub jego części) spowodowane użytkowaniem towaru. Krótszy okres użytkowania produktu nie może być zatem uznany za wadę i nie może być przedmiotem reklamacji.
3. Reklamowane towary należy wysłać na nasz adres podany poniżej, ale nie za pobraniem, lub dostarczyć osobiście na adres kontaktowy w godzinach otwarcia po uzgodnieniu telefonicznym. Towary muszą być odpowiednio zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń w czasie transportu i zalecamy wysłanie ich listem poleconym lub jako przesyłki ubezpieczonej. Do towaru należy dołączyć kopię dowodu zakupu (faktury) oraz opis wady lub zalecamy dołączenie wypełnionego Formularza Rek lamacyjnego (pdf) wraz z dowodem zakupu. Reklamacja musi być przesłana wyłącznie w formie pisemnej (pocztą) lub osobiście (nie pocztą elektroniczną).
4. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i wyda Kupującemu potwierdzenie przyjęcia reklamacji w odpowiedniej formie. Za datę złożenia reklamacji uważa się datę jej otrzymania przez Sprzedawcę. Jeżeli nie jest możliwe niezwłoczne dostarczenie potwierdzenia, musi ono zostać dostarczone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dowodem rozpatrzenia reklamacji. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji zostanie przesłane w formie pisemnej.
5. Sprzedawca jest zobowiązany do określenia sposobu rozpatrzenia reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie późniejszym. Rozpatrywanie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od daty złożenia reklamacji. Po upływie 30-dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna i otrzyma zwrot pełnej kwoty za towar lub ma prawo wymienić towar na nowy.
6. Prawa kupującego przy składaniu reklamacji:a. w przypadku wady usuwalnej, Kupujący ma prawo do bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia wady. O sposobie usunięcia wady decyduje Sprzedawca. Kupujący może żądać wymiany rzeczy wadliwej na wolną od wad zamiast naprawy wady (wad), o ile nie spowoduje to dla Sprzedawcy kosztów nieproporcjonalnych w stosunku do ceny towaru lub wagi wady,b. w przypadku wady nieusuwalnej, która uniemożliwia prawidłowe używanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, Kupujący ma prawo albo do wymiany rzeczy, albo do odstąpienia od umowy sprzedaży (zwrotu pieniędzy) lub obniżenia ceny.c. reklamację uważa się za załatwioną, jeśli procedura reklamacyjna zostanie zakończona wydaniem reklamowanego towaru, jego wymianą lub zwrotem ceny zakupu towaru, pisemnym wezwaniem do przyjęcia świadczenia lub uzasadnioną odmową jego przyjęcia.
7. Nieuszkodzony charakter towaru lub nienaruszalność opakowania (zgodnie z instrukcją) należy sprawdzić przy odbiorze towaru, ponieważ towar może zostać uszkodzony w transporcie, zalecamy kupującym rozpakowanie towaru i sprawdzenie go w obecności przewoźnika. Poprzez swój podpis lub odbiór przez kuriera oświadczasz, że opakowanie jest nieuszkodzone.
8. Niniejsze warunki zwrotu stanowią integralną część ogólnych warunków handlowych, a sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich zmiany w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia kupującego.
9. Kontakt Frapal Tatry s.r.o.,Werferova 6, 04011 Košice, Republika Słowacka, ID: 50255673 , e-mail: info@goldencloud.sk